Política de Trocas e Devoluções

Na Luxo & Sedução, nossa prioridade é oferecer produtos de qualidade e uma excelente experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected], informando:

Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação.

Após a aprovação, enviaremos todas as orientações para a devolução do produto.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso, lavagem ou odor;
Estar com todas as etiquetas originais afixadas;
Ser devolvido na embalagem original ou em embalagem que preserve sua integridade;
Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem direito ao reembolso.

Produtos Íntimos

Por questões de higiene e segurança sanitária, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas avulsas, bodys ou peças íntimas que apresentem qualquer indício de uso, lavagem ou violação da proteção higiênica, exceto em casos de defeito de fabricação.

Pedimos que confira atentamente a tabela de medidas antes de finalizar sua compra.

Troca por Tamanho

Caso seja necessário trocar o tamanho de um produto, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

O produto deverá atender às condições descritas nesta política.

A primeira troca poderá ser realizada conforme as condições da loja.
O cliente é responsável pelo custo do envio do produto para nossa empresa.
O frete de reenvio poderá ser custeado pela loja ou pelo cliente, conforme campanhas promocionais vigentes.

Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

Será necessário enviar fotos ou vídeos do defeito para análise.

Após a confirmação do defeito, poderemos realizar:

a troca do produto;
o envio de um novo item;
ou o reembolso do valor pago, conforme previsto na legislação.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado da seguinte forma:

Pix: estorno em até 5 dias úteis;
Cartão de crédito: solicitação de estorno junto à administradora do cartão, que poderá refletir na fatura conforme os prazos da operadora;
Boleto bancário: reembolso via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis.

Recusa do Recebimento

Caso a embalagem esteja violada ou apresente sinais de avaria, recomendamos recusar o recebimento da encomenda e entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

Contato

Se precisar de qualquer ajuda, nossa equipe estará à disposição.

E-mail: [email protected]